PREGUNTAS FRECUENTES
CONSULTA LAS PREGUNTAS FRECUENTES QUE PUEDEN LLEGAR A TENER TUS PROSPECTOS
1. ¿Cuándo puedo empezar a usar mi tarjeta y depositarle dinero?
Te llegará una notificación a tu correo electrónico registrado dándote la bienvenida. A partir de ese momento, tu cuenta estará activa y lista para usarse.
Este proceso tomará entre 1 y 2 días. En caso de existir algún inconveniente te lo haremos saber.
Para ingresar dinero tienes distintas formas:
A tu Bóveda Virtual:
Desde bancos por CLABE Interbancaria (SPEI)
- Desde tus tarjetas de estas app
A tu tarjeta
- Desde otras tarjetas de esta misma app
- Desde tu Bóveda Virtual
- En efectivo en la red de más de 28 mil comercios
Para ingresar dinero desde un comercio, consulta los comercios participantes.
Desde la App, en la sección “Ingresar dinero” podrás ver todos los comercios.
Selecciona uno y sigue las instrucciones que se indican.
2. ¿Cuánto es la comisión por ponerle dinero tanto en México como en EU?
| Ingresar dinero en comercios | Monto | Monto máximo | |
| OXXO | $14 | Por evento Pasa en hasta 72 hrs. hábiles | $9.999 |
| WALMART | $0 | Pasa en hasta 48 hrs. hábiles | $99.999 |
| SUPERAMA | |||
| BODEGA AURRERA | |||
| SAM´S CLUB | |||
| WALMART EXPRESS | |||
| CHEDRAUI | $0 | Pasa en hasta 48 hrs. hábiles | $99.999 |
| SUPER KIOSKO | $11 | Por evento Pasa en 15 min. aproximadamente | $9.999 |
| CIRCLE K / EXTRA | $10 | Por evento Pasa en 15 min. aproximadamente | $9.999 |
| WALDOS | $10 | Por evento Pasa en 15 min. aproximadamente | $5.000 |
| FARMACIAS DEL AHORRO | $9 | Por evento Pasa en 15 min. aproximadamente | $5.000 |
| FARMACIAS GUADALAJARA | $8 | Por evento Pasa en 15 min. aproximadamente | $5.000 |
| Ingresar dinero en ventanilla bancaria | Monto | Monto máximo | |
| AFIRME | $0 | Pasa en hasta 48 hrs. hábiles | Sin límite |
| BANREGIO | |||
| BANORTE | |||
| HSBC | |||
| SANTANDER | |||
| SCOTIABANK | |||
| MIFEL | |||
| MULTIVA | |||
| BBVA | |||
| CI BANCO |
| Ingresar dinero en ventanilla bancaria | Monto | Monto máximo | |
| AFIRME | $0 | Pasa en hasta 48 hrs. hábiles | Sin límite |
| BANREGIO | |||
| BANORTE | |||
| HSBC | |||
| SANTANDER | |||
| SCOTIABANK | |||
| MIFEL | |||
| MULTIVA | |||
| BBVA | |||
| CI BANCO |
3. ¿Cuánto tarda en verse reflejado el depósito a mi tarjeta?
Esto depende del servicio que se desee pagar, puede que se apliquen el mismo día o al día siguiente. Para más detalles, ingresa a la App en la opción Pagar un servicio.
El dinero puede tardar en reflejarse de 24 a 72 horas hábiles según el comercio.
4.¿Cuánto son las comisiones por?: a) Anualidad b) Remesa c) Depósito d) SPEI e) Retiro en cajero
a) Anualidad: No tiene cobro de anualidad.
b) SPEI: $8.00 *Por evento
c) Retiro en cajero: Disposición en cajero automático (Sujeto a las reglas de cada intermediario y a condiciones vigentes.) Nosotros no determinamos las comisiones de los cajeros, las comisiones dependen de cada cajero automático, pero van desde $12 hasta $40 MXN.
5. ¿Hasta cuánto puedo depositar en mi tarjeta al mes?
Cuenta Básica: Depósitos acumulados mensuales hasta $20,500 MXN.
Cuenta Plus: Depósitos acumulados mensuales hasta $205,500 MXN.
Cuenta Ilimitada: Depósitos acumulados mensuales sin límite.
6. ¿Hasta cuánto puedo enviar de SPEI?
México: $8.00 *Por evento
Estados Unidos: $3.99 USD
7. ¿Cómo funcional la Bóveda Virtual?
La Bóveda Virtual es una cuenta que opera 24/7 en la cual podrás mandar y recibir transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI) y desde ahí podrás mandar dinero a tus tarjetas Broxel.
Esta cuenta está blindada, por lo cual únicamente podrás verla desde la App o Web, lo que te da mayor seguridad y control de tu dinero.
El límite de depósito para ingresar dinero a tu Bóveda Virtual es:
Cuenta Básica: hasta $20,500 MXN acumulado mensual.
Cuenta Plus: hasta $205,500 MXN acumulado mensual.
Cuenta Ilimitada: Depósitos acumulados mensuales sin límite.
8. ¿Qué pasa si se bloquea lo tarjeta o la pierdo?
- Ingresa a tu App o en la web
- Encuentra la tarjeta que extraviaste o te fue robada en el carrusel o ingresa a la sección de “Cuentas” y selecciónala
- Desactiva la tarjeta con el botón verde que aparece del lado derecho del saldo.
Contáctanos de inmediato para reportarla y que podamos darte una nueva.
9. ¿Cómo puedo hacer aclaraciones de depósitos no reflejados o gastos no reconocidos?
Es necesario que levantes una aclaración, para poder ayudarte, contáctanos.
10. ¿Cómo se que mi tarjeta está activada?
- Inicia sesión en la App
- Ubica en el carrusel la tarjeta, ve a “Detalle” o entra en “Cuentas” y selecciona la tarjeta deseada
- Ve a “Controles” y ajusta de acuerdo a tus necesidades
11. ¿Cuál es el PIN de mi tarjeta?
Lo puedes crear o cambiar desde la App.
Tu NIP por seguridad no está visible en la App, en caso de que no lo recuerdes podrás crearlo o cambiarlo, solo sigue estos pasos:
- Ingresa a tu App
- En el carrusel ubica tu tarjeta y presiona en “Detalle”
- Entra en “Cambiar NIP”
- Ingresa tu nuevo NIP de 4 números y presiona el botón de guardar
Listo, ya puedes utilizar tu nuevo NIP en el cajero automático.
Si la tarjeta te la dio tu empresa o es de un programa social, es posible que no puedas retirar dinero de un cajero, por lo que esta opción no estará disponible en la App.
Si cuando realizas una compra y te pide autorización con NIP tampoco podrás ver esta opción en la App. Contáctanos para ayudarte si es que no lo recuerdas.
12. ¿Qué debo hacer cuando se bloqué el “onboarding”?
Asegúrate de tener buena señal y que el número que ingresaste no contenga errores. Recuerda que puedes solicitar el reenvío hasta tres veces. En caso de que sigas sin recibirlo también podrás solicitarlo por llamada telefónica hasta tres veces. Si el error persiste contáctanos.
13. ¿Es una cuenta supervisada por el SAT?
Broxel al ser una empresa nacional, cumple con todas las obligaciones en materia fiscal.